科技迭代提供轉型發展源動力 百年人壽數字化譜寫發展篇章

//finance.dbw.cn//  |  2021-02-25 14:42:48  |  來源：東北網  |  編輯：高宏飛

　　隨著雲計算、大數據等基礎設施的不斷完善與突破，『保險+科技』成為保險企業轉型昇級換代的重要引擎，保險科技成為保險業發展新舊動能轉換的驅動力，科技與保險的深度融合，催生了產品形態、服務生態方面的重大變革，保險數字化成為險企高質量發展的必由之路。在此背景下，百年人壽數字化轉型涉及電子保單、智能續期回訪、電子通知書等各個業務環節，深度數字化激發了百年人壽高質量發展新動能，持續譜寫發展新篇章。

　　在2020年新冠疫情特殊條件下，百年人壽持續加大科技投入和科技賦能，成功營造了零接觸、零風險的線上服務環境，其中保全E化持續保持在95%的高位運行，可E化保全業務量佔比達到98.81%。6月當月，電子通知書使用率98.18%，一保通累計關注用戶達163萬人，較2019年增加33.97萬人，半年累計訪問量1007萬人次，為132.8萬人提供了足不出戶、高效便捷的全流程服務。

　　除了為客戶提供多種數字化服務，百年人壽中臺部門還通過積極推動AI技術和電子化流程降低紙張、郵寄等多項成本，包括使用電子通知書替代紙質通知書5.9萬件，完成客戶微信端自助開具電子發票1.32萬張，通過電子回銷減少掃描作業及紙張31萬張等，在極大提昇效率的同時，進一步推動企業的降費節支。

　　目前，百年人壽正在加速推動業務流程、中臺數據、客戶營銷和業務創新等關鍵領域推動數字化發展，形成數字驅動運營的新底盤，打造『數字新百年』。首先，要依托先進數字化技術推動業務流程線上化，圍繞客戶需求重構服務生態，在實現線上銷售快速增長，也為線下代理人提供多樣化的線上支持服務，實現公司整體銷售和服務水平的全面提昇。同時，發力進行中臺數據梳理和聚合，讓數據得到充分的挖掘和應用，並通過大數據、雲計算、人工智能等技術對客戶進行精准畫像，實現千人千面、精准定制，有效支橕前臺獲客和業務創新。

　　此外，持續加強未來客戶的數字化營銷，一方面通過多種方式維護現有客戶資源，形成百年人壽獨有的『私域流量』，另一方面通過各類合作渠道和傳播渠道，抓取外部全域流量向百年人壽不斷轉化。同時借助數字技術及思維進行業務創新的快速迭代，以『整體推進、小步快跑、迭代創新』為原則，實現積木式的應用開發和按需擴展的業務支橕，賦能各業務條線，打造場景化、多維度、線上線下全覆蓋的一體化服務模式。

　　當前，隨著科技創新與場景應用的不斷滲透，傳統的保險銷售、承保和理賠流程正在加快改變，保險客戶的需求是即時化、交互性、深層次的。因此百年人壽力求通過長期面向未來的戰略眼光和發展智慧，與時俱進加快創新，實施全面數字化轉型，不斷適應市場的變化，不斷滿足乃至引領客戶的新需求。