12月24日，由《中國銀行保險報》舉辦的『2021中國保險業數字化轉型峰會』成功召開，會議聚焦數字化變革條件下，中國保險業發展的新方向，探尋險企如何更好地融入數字經濟浪潮，有效應對數字化、智能化對保險經營管理帶來的新挑戰。百年人壽受邀出席此次會議，並憑借『智能客服系統』斬獲『年度數字化服務卓越案例』獎項。

　　近年來，中國銀保監會不斷從戰略全局加強行業統籌，加快出臺新時期保險業數字化轉型的發展規劃。科技已滲透到保險業經營管理的各個環節，並不斷加速迭代，重塑行業商業模式和競爭格局。在這一背景下，百年人壽主動擁抱數字化科技，加速轉型，創新推出『智能客服系統』，以優質服務推動業務昇級，驅動公司跨越式發展，開啟保險服務新范式。

　　百年人壽『智能客服系統』由智能在線客服聊天機器人、智能產品諮詢平臺以及智能語音外呼系統組成，可以自主解決客戶的通用性問題，為代理人提高合規豐富的產品知識和分享方案，及時催促客戶繳費，預測續期繼續率風險等。該系統可以有效解決客服服務質量參差不齊等問題，降低人工客服成本，良好的與客戶溝通，提昇服務質量。公司運用智能客服系統可以提高客服的處理率，充分發揮人工智能等先進技術帶來的創新服務方式，滿足客戶對於客服系統數字化和智能化的高要求。

　　以創新推動發展，以品質塑造未來。百年人壽將繼續堅持『創新百年關愛永恆』的品牌主張，堅守內涵式發展模式，創新保險服務內容，拓寬保險服務領域，提昇服務水平，持續夯實競爭力，打造值得行業和客戶信任的保險品牌。