近期，全國多地出現暴雪橙色預警，黑龍江省多地出現凍雨、暴雪災害性天氣，同時伴有降溫大風。嚴重的雨?導致樹木、電線杆積冰，造成公路和鐵路交通嚴重受阻。

　　工行黑龍江分行始終高度關注民生問題，積極履行大行社會責任、體現大行擔當，面對突如其來的暴雪，充分依托營業網點『工行驛站』，迅速展開『雪中送炭情系大眾』暖心行動，以『身邊的銀行、身邊的服務』為宗旨、以開放共享網點日常生活類服務資源為主要形式，向環衛工、快遞員、交警、電力搶修人員及其他戶外作業人員發送『溫暖召喚』，提供『歇歇腳』『喝口水』『充充電』『上上網』等惠民服務。該行已在全省497家網點設置『工行驛站』服務區，當日網點員工600餘人參與到暴雪天氣工行驛站服務中，服務客戶近3000人，充分發揮我行線下渠道規模、直面客戶群眾的天然優勢，本著服務大眾的初心，著力解決戶外工作者及社會公眾在嚴寒極端天氣下喝水難、休息難、如廁難的實際困難，是工行樹立品牌形象、傳播主流價值、積極回饋社會、主動承擔社會責任的實質性舉措。為黑龍江打贏這場面對極端災害性天氣的保衛戰貢獻工行力量。

　　面對凍雨和暴雪天氣的突襲，工行黑龍江分行第一時間作出安排部署，高度關注全省各地氣象發布情況，結合網點所在區域客群特點，做好『工行驛站』嚴冬暖心服務宣傳，貫徹『以客戶為中心』的服務理念，以『工行速度』傳遞『工行溫度』，確保『工行驛站』在提供空調暖氣、休息座椅、飲水設施、手機充電、WiFi上網、公眾教育、點驗鈔機、老花鏡等多項基礎便民服務基礎上，差異化配備姜茶、白糖、口罩、眼鏡布、創可貼、愛心服務小推車、放大鏡、報刊、食品加熱、防凍藥品等防寒用品，及時妥善配備到位、落實到位，細心之處體現工行服務的以人為本和真情用心。在特殊天氣情況下，向城市的服務者們，伸出溫暖之手、關愛之臂，著力為他們緩解嚴冬之寒，切實踐行工行網點人本化、綜合化的服務承諾。

　　為保證『工行驛站』服務發揮實效，工行黑龍江分行充分釋放網點『工行驛站』的親民、益民、利民、便民、惠民的服務價值，將『工行驛站』服務功能作為溫暖戶外工作者、溫暖客戶的新陣地、強抓手，確保務實堅持、細致到位、實際有效。積極應對共享開放模式可能帶來的引流效果，充分做好新增到店客流的服務關懷，網點人員積極與『進站』休息的環衛工人、交警和快遞員等戶外勞動者交流，主動溝通交流，深入了解客戶基本情況和需求，適時開展金融知識微沙龍，為其普及防范金融詐騙，維護合法權益等知識宣傳；適當開展營銷推介，吸引客戶參與或體驗我行更多金融服務，積極傳遞『工行驛站』的建設理念和服務文化。同時，該行高度關注敬老、愛老、助老服務，網點多維布放助老服務設施，為到店老年客戶提供引導、陪同等專屬服務，嚴寒季節，多次為行動不便的老年客戶提供上門金融服務，得到社會各界廣泛好評。工行人用熾熱之心、大愛之情服務民眾、溫暖大地，使寒冬不再寒冷、嚴寒不再嚴酷，讓戶外工作者和廣大客戶感受到家的溫暖和情的傳遞。

　　『一杯熱茶奉上溫暖，一枚口罩傳遞關愛……』黑龍江分行深刻領會建設推廣『工行驛站』的重要意義，該行用實實在在地行動向廣大戶外工作者傳遞暖意，用深化創新的普惠公益服務理念努力的提昇金融服務水平。黑龍江分行將持續推進網點公益服務事業，充分利用『工行驛站』宣教陣地，讓廣大客戶享受到安全、專業、便捷、無微不至的服務體驗，打造業界認可、百姓信賴的『工行驛站』公益惠民服務品牌。