近年來，工商銀行一直秉承著『以客戶為中心，為客戶提供優質服務』的原則，不斷加強線上線下一體化建設，提昇客戶體驗。在不斷轉型的過程中，對公線上線下一體化服務效果顯著。

　　『工行線上線下一體化，足不出戶效果佳』這是企業客戶王先生對工商銀行的高度評價。王先生是黑龍江省佳木斯市一名企業負責人，近期有一筆貨款急需周轉，但是該企業目前沒有開立單位銀行結算賬戶，故無法劃轉資金，現急需辦理開戶業務。接到王先生電話諮詢：『如何開立單位銀行結算賬戶？開立單位結算賬戶需要提交哪些手續？幾天纔能完成開戶？什麼時候可以使用？』等業務問題後，工商銀行營業網點對公客服經理一一解答，且推薦王先生使用線上便捷開戶流程，即客戶足不出戶，就可在手機上填寫企業開戶申請信息，減少往來網點的時間，提高工作效率。王先生聽後既高興又驚訝，沒想到自己使用手機就能申請辦理企業開戶，在半信半疑的情況下，按照客服經理在電話裡告知的操作方法，很快就在線上填寫完開戶申請信息，緊接著拿著相關開戶資料和企業印章去了附近的工商銀行網點，不到1個小時的時間完成了企業開戶業務，當日即完成了資金劃轉業務。王先生感嘆：工行線上線下聯動配合，讓客戶足不出戶辦業務，提昇工作效率、方便客戶，是企業客戶最值得信賴的銀行！

　　線上服務提昇效率

　　線上申請單位賬戶便捷開戶是工商銀行率先推出的智能自助開戶服務。工商銀行依托自有的強大科技背景，不斷研發實現了『線上填寫對公申請資料+線下網點對公開戶』的線上線下一體化配合，提高了工作效率，減少了客戶在網點等待時長，利用『科技+人工』的無縫銜接，通過企業信息聯網核查系統，提供資源共享方式，為客戶提供高效、快捷的優質服務體驗，讓客戶在辦理業務的過程中，增加參與感，提昇滿意度。

　　近年來，隨著科技的不斷發展，移動互聯時代客戶體驗消費習慣的昇級，對對公賬戶服務創新提出更高標准。工商銀行黑龍江省分行高度重視企業銀行賬戶服務質效，認真落實『企業開戶便利度不減、風險防控力不減、優化企業銀行賬戶服務要加強、賬戶管理要加強』的總體要求。按照企業銀行賬戶開立、變更等審核工作『最少必需』原則，提高辦理效率，提昇客戶服務體驗，做到『寓管理於服務，以服務促管理』，相繼推出線上預約、線下開戶、變更，對公賬戶預約購買憑證，增值稅專用發票打印、函證e信等多種對公業務場景，實現企業線上線下一體化辦理業務新模式。

　　科技創新引領未來

　　未來，工商銀行黑龍江省分行將繼續秉持以客戶服務為中心的理念，不斷完善線上場景功能，『讓數據多跑步，讓客戶少走路』進一步推進線上服務場景應用，致力於為客戶提供優質、高效、便捷的金融服務，全面提昇客戶服務體驗，強化線上操作系統，順應『數字化社會』和『數字化經濟』的時代趨勢，利用我行現有的融e聯、融e購、網上銀行、電話銀行、手機銀行、銀企互聯等線上服務渠道，以及通過第三方平臺為客戶提供我行金融服務的渠道，多渠道為各類客戶提供選擇，操作更加便捷、人性化。為打造最優質數字化銀行而不懈努力！