優質服務體驗是商業銀行塑造差異化競爭的核心利器之一，越來越多的銀行經營管理者以『回歸服務本源』理念推動各項工作。全國各大商業銀行擁有近23萬家實體網點，銀行網點作為與廣大客戶直接接觸的基層經營機構，其客戶服務能力直接影響其經營管理及業績水平。

　　2020年，是中國銀行業文明示范服務千佳示范單位創建年，千佳網點代表著中國銀行業營業網點服務管理的最高水平，是優質服務助力網點轉型發展的典范。浦發銀行哈爾濱分行營業部通過千佳創建這一契機，分行營業部提出了建設『五個一流』營業部的工作目標，按照『夯基礎、重提昇、抓亮點、謀創新』的服務管理思路，積極推進文明優質服務，爭創『服務品牌的主陣地』，擦亮浦發銀行服務品牌。

　　提昇服務質量攜手眾志成城

　　浦東發展銀行哈爾濱分行營業部成立於2004年，是哈爾濱分行第一家對外營業的經營機構，同時也是黑龍江省銀行業協會的會員單位，營業部於2020年1月完成網點改造，成為分行著力打造的旗艦網點。目前是市轄范圍內業務品種最全、硬件設施最好、營業面積與業務量最大的大型綜合型經營機構，哈爾濱分行營業部現有員工44人，平均年齡32歲，總經理室平均年齡僅36歲，是一支充滿活力、奮發有為、敢打硬仗、勇闖新路、爭創一流的優秀團隊。

　　追求服務溫度走近尋常百姓

　　在哈爾濱分行營業部，微笑、著裝、掛牌、文明用語等是員工最基本的服務要求，『站相迎、笑相問、雙手接、雙手遞、站相送』服務流程更是被時時強化。通過企業文化在各基層黨組織的深入傳導和生動踐行，哈爾濱分行營業部呈現出爭先創優的拼搏勁頭、持續求進的發展態勢的生動局面。歷年來，曾多次榮獲中國銀行業文明規范服務示范單位、千佳示范單位、五星級營業網點等榮譽稱號，2019年度被評為總行百強網點，已成為分行滿意、監管放心、同業尊敬、客戶信任、員工幸福的高質量發展銀行。

　　堅守服務宗旨乘風破浪前行

　　前進永無止境，奮斗成就夢想。未來浦發銀行哈爾濱分行將切實貫徹監管要求，緊跟新時代金融發展趨勢，銳意進取、搶抓機遇，以『千佳網點』創建為契機，以打造『最有溫度的銀行』為目標，將繼續秉承不忘初心，奮勇拼搏的毅力與恆心，以更高的標准嚴格要求，實現支行更高更遠更廣闊的發展。