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用新零售滿足和引導新消費
2017-11-13 作者: 來源:北京青年報 編輯:強銳

  豐收

  今年『雙11』又一次刷新成交紀錄,也刷新了公眾對網絡時代『新消費』的認知和期待。各大電商平臺最關心的是自己的成交金額,因為這組數據不僅要給投資者看,也是證明其江湖地位的最好證據。『剁手』們最關心的是自己所購商品能否及時、順利送達,希望不要卷入消費糾紛。

  『雙11』成交金額當然值得關注,這能反映出國人的消費能力和消費趨勢。不過,比成交金額更值得關注的新現象、新趨勢、新問題還有很多,比如成交金額反映出消費潛力仍然很大。今年前三季度,消費對我國經濟增長貢獻率高達64.5%,今年『雙11』的驕人成績,再次反映出社會消費需求十分旺盛。

  再看消費人群變化。之前,『剁手族』基本上是善於玩電腦和手機、喜歡網購的年輕人,今年『雙11』期間筆者觀察到,不少大爺大媽在地鐵、景區等場所談論話題也是網上購物,隨時隨地用手機下單。在成交金額刷新紀錄的背後,是『剁手族』規模不斷擴大,隊伍不斷壯大。

  今年『雙11』也體現了消費昇級的變化。雖然很多人網購商品主要是日常消費品,商家也多圍繞日常消費品促銷,但消費昇級已經明顯體現出來。比如跨境電商『全球購』火爆,在天貓1682億成交額背後,40%的規模來自全球品牌的貢獻。這足以表明,國內消費者已從過去網購價廉質次商品向網購質優商品轉變。

  另一個值得關注的現象是,從過去的線上促銷轉向線上線下融合促銷。過去『雙11』主要是線上購物狂歡,今年則明顯從網店延伸到實體店。阿裡在今年『雙11』據說改造了100萬家門店,京東也擴充了不少京東之家和京東專賣店。這種線上線下融合促銷的新零售模式,無疑可帶動線下實體經濟一起發展。

  『雙11』購物情況還反映出不同區域消費者的消費特點和生活方式。京東數據顯示,與全國其他省份相比,廣東用戶比較愛下廚,電燉鍋、電壓力鍋、電磁爐等小家電在廣東用戶購買清單上的位置遠遠高於其他省份,非常突出。每個地方消費者網購特點,對於相關行業商家也有一定啟示意義。

  『雙11』成交金額對電商平臺來說更有價值,『雙11』期間的很多消費細節變化,則對經濟政策制定者、各行業企業具有一定的參考價值。今年『雙11』內涵更豐富,對於我國經濟社會的綜合貢獻和積極影響,應該比往年『雙11』更大。

  有一個問題不得不說:今年『雙11』商家的促銷活動規則比往年更燒腦。不少商家有意把促銷活動設計很復雜,商家有自己的利益考量,但不少消費者因為搞不清優惠套疊,所以放棄或減少網購。假如促銷活動簡單直觀,各家電商的成交金額必然更大。新華社發文質疑『為何不能痛痛快快「全場五折」』,這一發問代表了廣大『剁手族』的心聲。

  當然,有人也許會對『雙11』成交金額產生質疑,因為刷單現象在電商行業並不罕見。最近某家裝e站負責人自曝,在2015年和2016年『雙11』、『雙十二』以及『大促』期間,他經營的9家加盟店累計刷單2700萬元。據報道,今年少數電商刷單平臺被曝光後仍在運行,今年『雙11』某些商家的成交額有沒有水分,值得深究。

  希望明年『雙11』商家促銷活動別再玩『燒腦優惠』游戲,也希望立法打擊刷單的法律規定能夠真正落到實處。

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