您當前的位置 : 東北網  >  財經頻道  >  新編心作
搜 索
新規出臺+春節長假 "七天無理由退貨" 對網購族有這些影響
2017-01-23 10:49:00 來源:東北網綜合  作者:
關注東北網
微博
Qzone

  東北網財經頻道消息 日前,國家工商總局官網公布了《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(以下簡稱『辦法』),對網絡購物退貨進行了詳細規定。又恰逢春節假期,『剁手族們』千萬不要控制不住技幾個兒,免得買完了退不能退,用不能用,別說小編沒提醒你,下面小編來帶大家來解讀下新規!

      辦法主要包括以下四點:1)七日自簽收的次日開始算;2)退貨應將贈品一並退回;3)退貨運費由消費者承擔;4)定作商品等四類不適用無理由退貨。

  四類商品不適用於七天無理由退貨規定:

  消費者定作商品;

  鮮活易腐商品;

  在線下載或消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;

  支付的報紙、期刊。

  除卻上述物品外,以下性質的商品經消費者在購買時確認,同樣可以不適用7日無理由退貨規定:

  對於拆封後易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封後易導致商品品質發生改變的商品;一經激活或者試用後價值貶損較大的商品;銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。

  所以,小伙伴們在購買這類產品時一定要慎重。

   退貨產生的運費由誰承擔?

  在網購中,許多買家與賣家常常因為退貨運費究竟該由誰來承擔的問題鬧的不可開交,甚至有許多買家因此給了賣家差評。

  不過,現在好了,工商總局公布的這個暫行辦法中給了明確的規范:

  商品退回所產生的運費依法由消費者承擔。經營者與消費者另有約定的,按照約定。

  消費者參加滿足一定條件免運費活動,但退貨後已不能達到免運費活動要求的,網絡商品銷售者在退款時可以扣除運費。

  網絡商品銷售者可以與消費者約定退貨方式,但不應當限制消費者的退貨方式。網絡商品銷售者可以免費上門取貨,也可以征得消費者同意後有償上門取貨。

       7日究竟如何界定?

  小編經常看到一些買家抱怨,自己因為出差原因,回來時已經過了七天,賣家就說已超出退貨時間不給退了。可自己明明就是在看到貨品後的第一時間內要退的啊!

  那麼,這『7日』究竟是從什麼時候開始計算呢?

  暫行辦法對這個『7日』是這樣規定的:7日期間是自消費者簽收商品的次日開始起算。

   如何界定商品是否完好

  在退貨時,經常會看到商家有明確要求要『保證商品完好,不影響第二次銷售』的情況下方可退貨。那麼究竟怎樣纔算的上『商品完好』?

  辦法是這樣解釋的,商品能夠保持原有品質、功能,商品本身、配件、商標標識齊全的,視為商品完好。

  消費者基於查驗需要而打開商品包裝,或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。

       具體判定標准如下:

      1、食品、藥品、保健品、化妝品、醫療器械、計生用品、辦公耗材、汽車耗材類:一次性密封包裝被損壞;

      2、電子電器類:進行未經授權的維修、改動,破壞、涂改強制性產品認證標志、指示標貼、機器序列號等,有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡,或者產生激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕跡;

      3、服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類:商標標識被摘、標識被剪,商品受污、受損。

   退貨時要不要退還贈品?

  有些賣家在賣東西的時候總是會附帶贈品,那麼在退貨時這些贈品是否也應一並退回呢?

  辦法是這樣規定的:消費者退貨時應當將商品本身、配件及贈品一並退回。

  贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優惠券等形式。如果贈品不能一並退回,經營者可以要求消費者按照事先標明的贈品價格支付贈品價款。

   退貨之後發生的退款應當如何退回呢?

  辦法是這樣要求的:退款方式比照購買商品的支付方式。經營者與消費者另有約定的,從其約定。購買商品時采用多種方式支付價款的,一般應當按照各種支付方式的實際支付價款以相應方式退款。除征得消費者明確表示同意的以外,網絡商品銷售者不應當自行指定其他退款方式。

  但有一點需注意,消費者購買商品時采用信用卡支付方式並支付手續費的,網絡商品銷售者退款時可以不退回手續費。消費者購買商品時采用信用卡支付方式並被網絡商品銷售者免除手續費的,網絡商品銷售者可以在退款時扣除手續費。

  此外,套裝或者滿減優惠活動中的部分商品退貨,導致不能再享受優惠的,根據購買時各商品價格進行結算,多退少補。

  春節放假會影響網購『七天無理由退換貨』嗎?

  有消費者擔心,春節假期較長,加上快遞速度不穩定,客服人員在崗時間無法保障,無理由退換貨能否真正實現?

  『春節放假的7天不計入無理由退換貨的時間內,但是,不建議顧客在此時退換貨,節後快遞業務恢復正常後,可能更加方便。』在一家電商平臺,某養生壺品牌的客服人員告訴記者,店鋪在春節期間的接單、售後安排尚未確定。

  另一家支持『七天無理由退換貨』店鋪的客服人員表示,遇到節假日,七天無理由退換貨一般不順延,但春節假期比較特殊,快遞和客服人員都放假,所以是免算在無理由退換貨時間內的。

  『雖然規章沒有明確說『七日』是工作日,但是,從民事習慣來看,解讀為工作日更為合適,畢竟消費者在節假日存在出行需求,並不能保證及時驗視。』中國人民大學商法研究所所長劉俊海說,比如,消費者在1月26日收到商品,而1月27日到2月2日均屬於法定春節假期,那麼消費者仍可在2月3日行使退貨權利。

  假期集中、清關耗時再海淘年貨怕要『年後見』

  對於有點『小追求』的海淘一族,從海外網站購買『個性』年貨變成一種潮流。可惜,今年春節較早,緊跟西方聖誕節和元旦假期之後,讓海淘時間變得頗為緊張。

  僅隔半月,李小姐在『黑色星期五』打折季血拼的兩個皮包就到手了,『能夠這麼快,主要因為選擇的是海外網站直郵,並且預繳了稅費,快遞公司核實個人信息後,大概5天就走完了清關流程』。

  並不是所有人都像李小姐這麼幸運,很多『黑五』包裹都要等到『年後見』。

  『美國代購周期一般是15-30天左右,但從西方「黑色星期五」購物季之後,代購周期變得不穩定,建議春節前一個月就不要海淘了。』一位有著五年海外代購經驗的香水店老板告訴記者,這期間趕上聖誕、元旦假期,又是傳統的購物旺季,物流、清關時間明顯變長。

資料來源:央廣網、新華網、騰訊網、網易、金華新聞網

責任編輯:強銳